(资料图)

8月30日，区委书记孙新军主持召开全区接诉即办工作调度会。他强调，要把群众需求作为“第一选择”，把群众满意作为“第一标准”，确保事事有回音、件件有落实。区领导汤钦飞、章建伟、金秀斌、赵海英、陈献森、李强、赵海东、佟立志、孙扬、李卫华、王佑明参加。

会议传达了全市接诉即办月度工作点评会精神，总结部署全区接诉即办工作，并对各单位接诉即办工作设榜排名、视频曝光。

孙新军要求：

一是要狠抓制度落实，用制度管人、用流程管事。要全面推动东城区关于强化接诉即办工作的重点措施落实落地。要持续开展接诉即办专项监督、核查，严把工作标准，强化作风建设，狠抓责任落实。要把接诉即办作为评价全区各单位领导班子的重要参考，建设一支敢为、善为、有为的领导干部队伍。要统筹做好宣传工作，切实讲好接诉即办东城故事。要做好政策指导、业务培训、把脉会诊，用好专员机制，对各单位进行精准指导、精准帮扶。

二是发挥“头雁作用”，坚持一级做给一级看、一级带着一级干。各部门各街道党政主要领导要发挥示范引领作用，亲自分派案件、调度难题、沟通协调、见人见面、把关审核。对疑难、高发和扣分问题逐个过堂、逐件分析，做到底数清、情况明，用实实在在的解决成果让群众满意。班子成员要真正发挥包案作用，对于重复扣分案件、急件以及挂账案件提级办理、亲自协调、亲自答复、亲自见面，提高问题解决率和群众满意度。科室负责人要集中力量带领科室人员处置合理诉求。社区党委书记要善于协调群众关系，让群众的意见及时得到反映、提出的问题及时得到处理、群众的利益关切及时得到回应。

三是做好群众工作，坚持见人见面见事、用心用情用力。要将“用心”体现在设身处地为百姓着想上。把群众需求作为“第一选择”，把群众满意作为“第一标准”，与群众面对面、心连心，着力解决好百姓的操心事、烦心事、揪心事，赢得群众的理解、支持和认可。要将“用情”体现在见事见面上。领导干部要走出去、走下去，坚持深耕“解剖麻雀”之功，不断增强看问题的眼力、谋事情的脑力、察民情的听力、走基层的脚力，让群众对干部多份信任、少些怨气。要将“用力”体现在诉求的解决上。真情实意、全心全意对待群众需求，对短期内能解决的问题要即知即改、立行立改，对需要持续用力的问题要紧盯不放、一抓到底，确保事事有回音、件件有落实。

文字：区委办